e-ΕΦΚΑ: Στις 135 αυξάνονται οι ψηφιακές υπηρεσίες – Το σχέδιο για ταχύτερη εξυπηρέτηση και τέλος στη γραφειοκρατία

Σε πλήρη εξέλιξη βρίσκεται ο ριζικός ψηφιακός μετασχηματισμός του e-ΕΦΚΑ, με τον ασφαλιστικό φορέα να υλοποιεί ένα φιλόδοξο σχέδιο αναβάθμισης που στοχεύει στην οριστική εξάλειψη της γραφειοκρατίας και τη δραστική μείωση της ανάγκης για φυσική παρουσία στα υποκαταστήματα. Μέσα από τη σταδιακή αύξηση των διαθέσιμων ηλεκτρονικών υπηρεσιών από 80 το 2023 σε 135 το 2026, μισθωτοί, ελεύθεροι επαγγελματίες, αγρότες και συνταξιούχοι αποκτούν άμεση πρόσβαση στις υποθέσεις τους μέσω υπολογιστή και έξυπνων συσκευών.

Εκατομμύρια συναλλαγές και νέο σύστημα επικοινωνίας

Η δυναμική στροφή των πολιτών προς τα ψηφιακά κανάλια επιβεβαιώνεται ήδη στην πράξη, καθώς καταγράφηκαν περισσότερες από 183,4 εκατομμύρια είσοδοι στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του φορέα. Μέσα από αυτές, οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να εκδίδουν ασφαλιστική ενημερότητα, να αντλούν βεβαιώσεις, να παρακολουθούν το ασφαλιστικό τους ιστορικό, αλλά και να υποβάλλουν αιτήσεις συνταξιοδότησης ελέγχοντας σε πραγματικό χρόνο την πορεία τους.

Παράλληλα, στην ψηφιακή φαρέτρα του e-ΕΦΚΑ εντάχθηκε το νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών. Η συγκεκριμένη πλατφόρμα επιτρέπει στους συναλλασσόμενους να υποβάλλουν εξειδικευμένα ή γενικά αιτήματα κεντρικά, απαλλάσσοντάς τους από την αποστολή πολλαπλών ηλεκτρονικών μηνυμάτων σε διαφορετικά τμήματα ή την αναμονή σε ουρές.

Το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα και η τεχνητή νοημοσύνη

Στον πυρήνα της μεταρρύθμισης βρίσκεται το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ), το οποίο ενοποιεί και μεταφέρει τα δεδομένα περισσότερων από 70 βάσεων των πρώην ασφαλιστικών ταμείων σε ένα ενιαίο περιβάλλον. Το έργο συνοδεύεται από τον ανασχεδιασμό άνω των 200 επιχειρησιακών διαδικασιών, καθώς και από τη διαλειτουργικότητα με περισσότερους από 20 δημόσιους φορείς.

Ταυτόχρονα, ολοκληρώνεται η ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων φυσικού ασφαλιστικού αρχείου. Με την αξιοποίηση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης και ευφυούς επεξεργασίας εγγράφων, ο φορέας επιτυγχάνει ταχύτερη διαχείριση μητρώων, εισφορών, οφειλών και απονομής συντάξεων, εξασφαλίζοντας ακρίβεια και ταχύτητα στα δεδομένα.

Dashboard Πολίτη, myEFKA Mobile και Εικονική Τοπική Διεύθυνση

Η άμεση πληροφόρηση του πολίτη ενισχύεται μέσω του Dashboard Πολίτη και της εφαρμογής myEFKA Mobile, η οποία είναι διαθέσιμη στο App Store και στο Google Play. Οι ασφαλισμένοι μπορούν πλέον από το κινητό τους να ελέγχουν την ασφαλιστική ικανότητα των ίδιων και των προστατευόμενων μελών τους, να βλέπουν πρόσφατες συναλλαγές και να λαμβάνουν εξατομικευμένη ενημέρωση.

Την ίδια ώρα, η πρωτοβουλία της Εικονικής Τοπικής Διεύθυνσης έρχεται να καταργήσει τους γεωγραφικούς περιορισμούς. Οι πολίτες θα λαμβάνουν καθοδήγηση, υποστήριξη και διαχείριση αιτημάτων εξ αποστάσεως, ανεξάρτητα από την περιοχή κατοικίας τους. Το νέο αυτό μοντέλο καλύπτει επίσης εξειδικευμένες ανάγκες για μεγάλους εργοδότες και ευαίσθητες κατηγορίες ασφαλισμένων, διαμορφώνοντας ένα σύγχρονο, πελατοκεντρικό περιβάλλον κοινωνικής ασφάλισης.