Συνήγορος του Καταναλωτή: Ασφαλιστική κατέβαλε αποζημίωση για στεγαστικό δάνειο μετά από παρέμβαση

Σε μια σημαντική δικαίωση για τους καταναλωτές και τους δανειολήπτες προχώρησε ο Συνήγορος του Καταναλωτή, επιλύοντας με επιτυχία υπόθεση καθυστέρησης καταβολής ασφαλίσματος για την εξόφληση στεγαστικού δανείου. Η παρέμβαση της Ανεξάρτητης Αρχής υποχρέωσε ασφαλιστική εταιρεία να αποπληρώσει το υπόλοιπο του δανείου θανόντος, τερματίζοντας την πολύμηνη ταλαιπωρία της οικογένειάς του.

Το ιστορικό της διαφωνίας και οι αδικαιολόγητες καθυστερήσεις

Σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία που δημοσιοποίησε η Αρχή, ο δανειολήπτης είχε υπαχθεί, στο πλαίσιο της σύμβασης του στεγαστικού του δανείου, σε ομαδικό ασφαλιστήριο συμβόλαιο ζωής. Ο συγκεκριμένος μηχανισμός προβλέπει ότι σε περίπτωση απώλειας ζωής του ασφαλισμένου, η ασφαλιστική εταιρεία αναλαμβάνει να καταβάλει το αναλογούν ποσό απευθείας στην πιστώτρια τράπεζα, απαλλάσσοντας τους κληρονόμους από το οικονομικό βάρος.

Ωστόσο, μετά τον θάνατο του ασφαλισμένου, η ασφαλιστική εταιρεία καθυστερούσε συστηματικά την εκταμίευση του ασφαλίσματος. Αυτό είχε ως άμεση συνέπεια η σύζυγος του εκλιπόντος να αναγκάζεται να καταβάλλει τις μηνιαίες δόσεις του δανείου, αντιμετωπίζοντας σοβαρό οικονομικό αδιέξοδο. Η ίδια προσέφυγε στον Συνήγορο του Καταναλωτή, καταγγέλλοντας ότι η εταιρεία αξίωνε συνεχώς πρόσθετα δικαιολογητικά σχετικά με το ιατρικό ιστορικό και τα ακριβή αίτια θανάτου του συζύγου της, παρότι είχαν ήδη προσκομιστεί αναλυτικά στοιχεία νοσηλείας, ιατρικές γνωματεύσεις και εργαστηριακές εξετάσεις.

Αθέμιτη εμπορική πρακτική και παραβίαση της νομοθεσίας

Κατά την εξέταση του φακέλου, ο Συνήγορος του Καταναλωτή διαπίστωσε ότι δεν υπήρξε καμία ένδειξη απόκρυψης στοιχείων υγείας από την πλευρά του δανειολήπτη κατά τον χρόνο υπογραφής της ασφαλιστικής σύμβασης. Με βάση αυτά τα δεδομένα, η Ανεξάρτητη Αρχή επισήμανε προς την ασφαλιστική εταιρεία ότι η αδιάκοπη απαίτηση νέων εγγράφων, χωρίς να τεκμηριώνεται επαρκώς η αναγκαιότητά τους, μπορεί να συνιστά αθέμιτη εμπορική πρακτική.

Όπως τονίστηκε στο πλαίσιο της διαμεσολάβησης, τέτοιες πρακτικές τείνουν να λειτουργούν αποθαρρυντικά για τους πολίτες, αποτρέποντάς τους από τη διεκδίκηση των νόμιμων συμβατικών τους δικαιωμάτων. Επιπλέον, υπενθυμίστηκε το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο της ασφαλιστικής αγοράς, σύμφωνα με το οποίο ο ασφαλιστής υποχρεούται να αποδίδει το ασφάλισμα χωρίς υπαίτια καθυστέρηση μόλις επέλθει η ασφαλιστική περίπτωση και υποβληθούν τα βασικά δικαιολογητικά.

Η τελική δικαίωση και η αποπληρωμή του δανείου

Υπό το βάρος των διαπιστώσεων της Αρχής, η ασφαλιστική εταιρεία αναθεώρησε τη στάση της και αποδέχθηκε πλήρως την υποχρέωσή της, προχωρώντας στην καταβολή του ασφαλίσματος απευθείας στην τράπεζα για την οριστική εξόφληση του στεγαστικού δανείου.

Τον χειρισμό της υπόθεσης ανέλαβε η ειδική επιστήμονας – εισηγήτρια Ελένη Αθανασίου, υπό τον συντονισμό της αρμόδιας αναπληρώτριας Συνηγόρου του Καταναλωτή, δρος Βασιλικής Μπώλου. Η επιτυχής έκβαση της διαμεσολάβησης αποτελεί σημαντικό προηγούμενο για περιπτώσεις όπου ασφαλιστικοί οργανισμοί αξιοποιούν γραφειοκρατικά εμπόδια για να καθυστερήσουν νόμιμες αποζημιώσεις.