Γιώργος Καρακούσης: Πώς η ΔΕΗ χτίζει τη νέα σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες και η διεθνής επέκταση

Στη ριζική αλλαγή του μοντέλου εξυπηρέτησης και στη διαμόρφωση μιας σύγχρονης, πελατοκεντρικής προσέγγισης εστιάζει ο Όμιλος ΔΕΗ, ανταποκρινόμενος στις απαιτήσεις της νέας ενεργειακής εποχής. Ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας, Γιώργος Καρακούσης, περιέγραψε τη στρατηγική με την οποία ο οργανισμός επαναπροσδιορίζει τη σχέση του με τους καταναλωτές, συνδυάζοντας την καινοτομία, την ψηφιοποίηση και την παροχή ολοκληρωμένων ενεργειακών λύσεων.

Η πελατοκεντρική φιλοσοφία και η νέα εμπειρία καταναλωτή

Η στρατηγική αναβάθμισης των υπηρεσιών της ΔΕΗ επικεντρώνεται στην παροχή εξατομικευμένων λύσεων που ξεπερνούν την παραδοσιακή προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας. Μέσα από τον ψηφιακό μετασχηματισμό, την αναβάθμιση του δικτύου καταστημάτων και τη δημιουργία ευέλικτων ψηφιακών εργαλείων, η εταιρεία επιδιώκει να προσφέρει άμεση, διαφανή και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.

Όπως επισημαίνεται, η σύγχρονη αγορά ενέργειας απαιτεί από τους παρόχους να λειτουργούν ως σύμβουλοι και συνεργάτες του νοικοκυριού και της επιχείρησης. Από την εξοικονόμηση ενέργειας και τη διαχείριση της κατανάλωσης έως τις λύσεις ηλεκτροκίνησης και τα έξυπνα συστήματα, η ΔΕΗ στοχεύει στη διαρκή βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, καλλιεργώντας μακροχρόνιους δεσμούς εμπιστοσύνης.

Ισχυρή παρουσία στη Νοτιοανατολική Ευρώπη και διεθνής προοπτική

Παράλληλα με την εστίαση στον καταναλωτή, ο κ. Καρακούσης υπογράμμισε το ευρύτερο στρατηγικό όραμα του Ομίλου. Στόχος της ΔΕΗ είναι όχι μόνο να διατηρήσει την πρωταγωνιστική της θέση στην Ελλάδα και τη Νοτιοανατολική Ευρώπη, αλλά και να ενισχύσει περαιτέρω τη διεθνή της παρουσία, εξελισσόμενη σε έναν σημαντικό ενεργειακό παίκτη σε παγκόσμια κλίμακα.

Η επέκταση των δραστηριοτήτων εκτός συνόρων και η είσοδος σε νέες αγορές ενισχύουν την ανθεκτικότητα και τη δυναμική του Ομίλου. Μέσα από στρατηγικές επενδύσεις σε Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ), δίκτυα και νέες τεχνολογίες, η ΔΕΗ αξιοποιεί τις ευκαιρίες της ενεργειακής μετάβασης, ισχυροποιώντας τη γεωγραφική και λειτουργική της εμβέλεια.

Ο ενεργειακός μετασχηματισμός ως μοχλός ανάπτυξης

Ο μετασχηματισμός της ΔΕΗ αντανακλά τις ευρύτερες αλλαγές στον ευρωπαϊκό ενεργειακό χάρτη, όπου η βιωσιμότητα, η πράσινη ενέργεια και η ικανοποίηση του τελικού χρήστη αποτελούν βασικούς πυλώνες επιτυχίας. Με σταθερά βήματα προς την απανθρακοποίηση και με επίκεντρο τις ανάγκες των καταναλωτών, ο Όμιλος θέτει τις βάσεις για βιώσιμη ανάπτυξη και ηγετική παρουσία στις διεθνείς εξελίξεις.