Απλήρωτοι λογαριασμοί ρεύματος: Πότε κόβεται το ρεύμα – Οι νέες προθεσμίες και το κρίσιμο 10ήμερο

Σε πλήρη ισχύ τίθεται το επικαιροποιημένο πλαίσιο για τη διαχείριση των ανεξόφλητων οφειλών στην ηλεκτρική ενέργεια, σε μια περίοδο όπου τα ληξιπρόθεσμα χρέη στην αγορά υπερβαίνουν τα 3 δισεκατομμύρια ευρώ. Το νέο κανονιστικό τοπίο στοχεύει στην αντιμετώπιση της συσσώρευσης οφειλών, θέτοντας ταυτόχρονα σαφείς δικλίδες ασφαλείας και αυστηρά χρονοδιαγράμματα πριν ένας προμηθευτής προχωρήσει στην εντολή αποκοπής της ηλεκτροδότησης.

Τα στάδια της οφειλής και οι προειδοποιήσεις των παρόχων

Η διαδικασία διακοπής ρεύματος δεν ενεργοποιείται αυτόματα με την πρώτη απλήρωτη προθεσμία. Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες, όταν ένας λογαριασμός καταστεί ληξιπρόθεσμος, ο πάροχος οφείλει καταρχάς να μεταφέρει το υπόλοιπο στον επόμενο κύκλο τιμολόγησης, ενημερώνοντας εγγράφως ή ηλεκτρονικά τον καταναλωτή.

Εάν παρέλθει και η δεύτερη διαδοχική προθεσμία χωρίς να υπάρξει εξόφληση ή συμφωνία για διακανονισμό, ο πάροχος αποκτά το δικαίωμα να εκκινήσει τη διαδικασία υπερημερίας. Σε αυτή τη φάση αποστέλλεται ειδική προειδοποιητική επιστολή (ή ψηφιακή ειδοποίηση), η οποία ενημερώνει ρητά τον καταναλωτή για τον κίνδυνο αποκοπής και προσφέρει συγκεκριμένες επιλογές ρύθμισης των χρεών σε δόσεις.

Το κρίσιμο 10ήμερο πριν από την εντολή στον ΔΕΔΔΗΕ

Το πλέον καθοριστικό σημείο της διαδικασίας είναι το λεγόμενο «κρίσιμο 10ήμερο». Από την ημέρα παραλαβής της επίσημης ειδοποίησης υπερημερίας, ο καταναλωτής έχει στη διάθεσή του ακριβώς δέκα εργάσιμες ημέρες ώστε να ανταποκριθεί.

Εάν μέσα σε αυτό το διάστημα ο πελάτης εξοφλήσει το ποσό ή υπαχθεί σε πρόγραμμα διακανονισμού και καταβάλει την πρώτη δόση, η διαδικασία αποκοπής αναστέλλεται αυτόματα. Στην περίπτωση όμως που το 10ήμερο παρέλθει άπρακτο, ο προμηθευτής αποστέλλει άμεσα εντολή διακοπής στον ΔΕΔΔΗΕ, τα συνεργεία του οποίου αναλαμβάνουν τη διακοπή της παροχής στον μετρητή.

Τι ισχύει για τους ευάλωτους καταναλωτές

Ειδικό καθεστώς προστασίας εξακολουθεί να ισχύει για τα νοικοκυριά που είναι ενταγμένα στο Μητρώο Ευάλωτων Πελατών ή στο Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ). Για καταναλωτές που έχουν απόλυτη ανάγκη μηχανικής υποστήριξης, η νομοθεσία απαγορεύει ρητά τη διακοπή ηλεκτροδότησης καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους.

Για τις υπόλοιπες ευάλωτες κατηγορίες ισχύουν μεγαλύτερες προθεσμίες αποπληρωμής, περισσότερες δόσεις στους διακανονισμούς και αυστηρότερες προϋποθέσεις πριν εκδοθεί οποιαδήποτε εντολή διακοπής. Σε κάθε περίπτωση, οι αρμόδιοι φορείς υπογραμμίζουν ότι η έγκαιρη επικοινωνία με τον πάροχο αποτελεί τον μοναδικό αποτελεσματικό τρόπο αποφυγής δυσάρεστων εκπλήξεων.