ΙΣΑ: Οδηγός για την ορθή υποβολή καταγγελιών – Πού και πώς απευθύνονται οι πολίτες

Σε μια σημαντική πρωτοβουλία με στόχο την προστασία των δικαιωμάτων των ασθενών και την επιτάχυνση των διαδικασιών διερεύνησης περιστατικών προχώρησε ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών (ΙΣΑ). Μέσα από αναλυτικές οδηγίες, ο επιστημονικός φορέας καθοδηγεί τους πολίτες σχετικά με τον ορθό και αποτελεσματικό τρόπο υποβολής αναφορών και καταγγελιών για γιατρούς και παρεχόμενες ιατρικές υπηρεσίες, ανάλογα με τη φύση και τη σοβαρότητα κάθε υπόθεσης.

Η αποσαφήνιση του πλαισίου κρίθηκε αναγκαία, καθώς συχνά παρατηρούνται καθυστερήσεις στην εξέταση παραπόνων λόγω εσφαλμένης αποστολής τους σε μη αρμόδιες υπηρεσίες. Ο ΙΣΑ διευκρινίζει το πεδίο των δικών του πειθαρχικών αρμοδιοτήτων, παραθέτοντας παράλληλα τους λοιπούς δημόσιους και ελεγκτικούς φορείς στους οποίους οφείλουν να στρέφονται οι πολίτες.

Οι αρμοδιότητες του ΙΣΑ και ο πειθαρχικός έλεγχος

Ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών αποτελεί το αρμόδιο θεσμικό όργανο για τον έλεγχο της τήρησης της ιατρικής δεοντολογίας και της επαγγελματικής συμπεριφοράς των μελών του. Οι πολίτες μπορούν να προσφεύγουν στον Σύλλογο όταν διαπιστώνουν παραβάσεις που άπτονται της συμπεριφοράς του ιατρού, της αδικαιολόγητης άρνησης παροχής φροντίδας ή της παραβίασης των κανόνων της ιατρικής επιστήμης και δεοντολογίας στον ιδιωτικό τομέα.

Για να είναι έγκυρη και άμεσα εξετάσιμη μια καταγγελία στον ΙΣΑ, πρέπει να πληροί συγκεκριμένες προϋποθέσεις:

• Να υποβάλλεται εγγράφως, επώνυμα και ενυπόγραφα (ή μέσω πιστοποιημένης ψηφιακής πύλης).
• Να περιγράφει με σαφήνεια τον χρόνο, τον τόπο και τα πραγματικά περιστατικά.
• Να συνοδεύεται από σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, όπως ιατρικές γνωματεύσεις, παραπεμπτικά, αποδείξεις ή αλληλογραφία.

Ανώνυμες καταγγελίες κατά κανόνα δεν λαμβάνονται υπόψη, εκτός εάν συνοδεύονται από αδιάσειστα στοιχεία που στοιχειοθετούν αυτεπάγγελτη παρέμβαση.

Πού απευθύνονται οι πολίτες ανάλογα με τη φύση της υπόθεσης

Ο ΙΣΑ εφιστά την προσοχή των πολιτών στο γεγονός ότι δεν εμπίπτουν όλες οι περιπτώσεις στη δική του δικαιοδοσία. Ειδικότερα:

• Δημόσια Νοσοκομεία και Κέντρα Υγείας: Για ζητήματα που αφορούν τη λειτουργία δημόσιων δομών, καθυστερήσεις ή συμπεριφορές ιατρών του Εθνικού Συστήματος Υγείας (ΕΣΥ), αρμόδια είναι τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας των νοσοκομείων, η Διοίκηση της οικείας Υγειονομικής Περιφέρειας (ΥΠΕ) και το Υπουργείο Υγείας.
• Οικονομικές παραβάσεις και ασφαλιστικά θέματα: Ζητήματα υπερχρεώσεων, άρνησης έκδοσης αποδείξεων ή παρατυπιών που αφορούν τον ΕΟΠΥΥ υποβάλλονται στην Υπηρεσία Ελέγχου Δαπανών Υγείας Φορέων Κοινωνικής Ασφάλισης (ΥΠΕΔΥΦΚΑ) και στις αρμόδιες φορολογικές αρχές (ΑΑΔΕ).
• Ποινικά αδικήματα και αστική ευθύνη: Σε περιπτώσεις όπου προκύπτουν ενδείξεις ιατρικού λάθους με σοβαρές επιπτώσεις στην υγεία ή τη ζωή, οι θιγόμενοι έχουν το δικαίωμα να προσφύγουν στις εισαγγελικές και δικαστικές αρχές για την αναζήτηση ποινικών ή αστικών ευθυνών.

Η σωστή κατεύθυνση των καταγγελιών όχι μόνο προστατεύει τους πολίτες από άσκοπη γραφειοκρατική ταλαιπωρία, αλλά διασφαλίζει και την ταχεία απόδοση ευθυνών, συμβάλλοντας στη συνολική αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας στη χώρα.