Απόφαση-σταθμός: Αποζημίωση 20.000 ευρώ για ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις – Τα δικαιώματα των πολιτών

Μια εξαιρετικά κρίσιμη δικαστική απόφαση, η οποία δημιουργεί ισχυρό δεδικασμένο για την προστασία των καταναλωτών από τις ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις, εξέδωσε η ελληνική Δικαιοσύνη. Το Μονομελές Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης (απόφαση 18995/2026) επιδίκασε αποζημίωση ύψους 20.000 ευρώ σε πολίτη, ο οποίος δέχθηκε μόλις δύο διαφημιστικές κλήσεις από εταιρεία ενέργειας, μολονότι ήταν επίσημα ενταγμένος στο ειδικό μητρώο απαγόρευσης τηλεφωνικής προώθησης.

Η νομοθετική βάση και η απόφαση του Αρείου Πάγου

Το νομικό πλαίσιο που διέπει την προστασία των προσωπικών δεδομένων στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες (Νόμος 3471/2006) είναι σαφές: προβλέπει ελάχιστη χρηματική αποζημίωση 10.000 ευρώ για κάθε μεμονωμένη παραβίαση, εκτός εάν ο ίδιος ο θιγόμενος ζητήσει μικρότερο ποσό. Η απόφαση της Θεσσαλονίκης δεν αποτελεί μεμονωμένο περιστατικό, καθώς αντίστοιχη καταδίκη είχε σημειωθεί και στο Δικαστήριο του Πειραιά, όπου επιδικάστηκε ποσό 50.000 ευρώ για πέντε παράνομες κλήσεις.

Η θεμελίωση αυτών των αποζημιώσεων κατέστη απόλυτα στέρεη έπειτα από την υπ’ αριθμόν 564/2024 απόφαση του Αρείου Πάγου. Το ανώτατο δικαστήριο έκρινε ότι το κατώτατο όριο των 10.000 ευρώ ανά παράβαση είναι απολύτως συνταγματικό, τονίζοντας ότι ο νομοθέτης το θέσπισε σκόπιμα σε αυτό το ύψος, προκειμένου να λειτουργεί ως αποτρεπτικός και τιμωρητικός μηχανισμός απέναντι σε επιχειρήσεις που αγνοούν επιδεικτικά την ιδιωτικότητα των πολιτών.

Το Μητρώο του Άρθρου 11 και τα βήματα προστασίας

Όπως επισημαίνουν νομικοί κύκλοι, το πρώτο και αναγκαίο βήμα για κάθε συνδρομητή είναι η ένταξη στο Μητρώο του Άρθρου 11. Μέσω αυτού, ο πολίτης δηλώνει ρητά στον τηλεπικοινωνιακό του πάροχο ότι δεν επιθυμεί να λαμβάνει κλήσεις για εμπορικούς ή διαφημιστικούς σκοπούς. Η αίτηση γίνεται εύκολα σε εταιρείες όπως η Telekom, η Vodafone και η Nova, είτε μέσω καταστημάτων είτε μέσω των γραμμών εξυπηρέτησης.

Από τη στιγμή της καταχώρισης, όλες οι εταιρείες προώθησης και τα εμπορικά τηλεφωνικά κέντρα (call centers) υποχρεούνται βάσει νόμου να αντλούν σε τακτά χρονικά διαστήματα τους επικαιροποιημένους καταλόγους εξαιρέσεων και να διαγράφουν τους αριθμούς αυτούς από τις λίστες τους. Παρ’ όλα αυτά, επειδή η επικαιροποίηση των βάσεων δεδομένων γίνεται συχνά σε μηνιαία βάση, ενδέχεται να παρατηρηθεί ένα μικρό μεταβατικό διάστημα κλήσεων αμέσως μετά την εγγραφή.

Πώς θεμελιώνεται νομικά η αποζημίωση

Στην περίπτωση που ένας πολίτης είναι αποδεδειγμένα εγγεγραμμένος στο μητρώο αλλά εξακολουθεί να δέχεται ενοχλητικές κλήσεις, έχει στη διάθεσή του χρονικό περιθώριο πέντε ετών για να κινηθεί νομικά. Για να έχει βάση η σχετική αγωγή στο δικαστήριο, απαιτείται η συλλογή συγκεκριμένων στοιχείων:

• Βεβαίωση εγγραφής στο Μητρώο του Άρθρου 11 από τον πάροχο.
• Αναλυτική κατάσταση εισερχόμενων κλήσεων που πιστοποιεί την ημέρα και την ώρα της κλήσης.
• Ακριβή στοιχεία της καλούσας επιχείρησης ή του διαφημιζόμενου προϊόντος/υπηρεσίας.

Η αυστηροποίηση της νομολογίας στέλνει ένα ξεκάθαρο μήνυμα στην αγορά των τηλεπικοινωνιακών πωλήσεων: η παραβίαση της ιδιωτικής σφαίρας δεν αποτελεί πλέον ένα απλό επιχειρηματικό ρίσκο με αμελητέο κόστος, αλλά μια πρακτική που επισύρει βαριές χρηματικές ποινές.