Choose: Νέο σύγχρονο Contact Center με επένδυση στην Τεχνητή Νοημοσύνη και την εμπειρία εξυπηρέτησης

Σε μια στρατηγική κίνηση επέκτασης των δραστηριοτήτων της στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών και πολιτών προχωρά η Choose, ανακοινώνοντας τη δημιουργία του νέου Choose Contact Center (CCC). Η νέα αυτή πρωτοβουλία συνδυάζει τεχνολογικές υποδομές αιχμής, καινοτόμα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης και εξειδικευμένη ανθρώπινη υποστήριξη, στοχεύοντας στην παροχή εξατομικευμένων και αποδοτικών λύσεων επικοινωνίας.

Η επένδυση εντάσσεται στον τομέα Customer Experience & Digital Operations και αποτελεί φυσική συνέχεια της εικοσαετούς και πλέον πορείας της εταιρείας στην υλοποίηση σύνθετων έργων B2B, B2C και B2G. Βασικός στόχος του νέου εγχειρήματος είναι η αναβάθμιση της καθημερινής εξυπηρέτησης μέσω σαφέστερης πληροφόρησης, ταχύτερης ανταπόκρισης και αποτελεσματικότερης διαχείρισης αιτημάτων, επιτρέποντας παράλληλα στους συνεργαζόμενους οργανισμούς να εντοπίζουν έγκαιρα σημεία βελτίωσης μέσα από τα δεδομένα της επικοινωνίας.

Ολιστική προσέγγιση με επίκεντρο το Unified Capabilities Ecosystem

Η λειτουργία του Choose Contact Center εδράζεται στο Unified Capabilities Ecosystem, το λειτουργικό μοντέλο της εταιρείας που διασυνδέει διαφορετικούς τομείς εξειδίκευσης. Μέσα από αυτή τη μεθοδολογία, οι παρεχόμενες υπηρεσίες σχεδιάζονται με βάση τις εξατομικευμένες ανάγκες, τις εσωτερικές διαδικασίες και το κοινό-στόχο κάθε επιχείρησης ή φορέα. Το φάσμα των υπηρεσιών καλύπτει από την απλή ενημέρωση και καθοδήγηση χρηστών έως τη διαχείριση εξειδικευμένων αιτημάτων και την πλήρη υποστήριξη συναλλαγών.

Κεντρικό ρόλο στο νέο μοντέλο διαδραματίζει η διαρκής εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και η κατανόηση της διαδρομής του πελάτη (Customer Journey). Η ενσωμάτωση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης λειτουργεί ενισχυτικά προς τα στελέχη πρώτης γραμμής, διασφαλίζοντας άμεση πρόσβαση σε επικαιροποιημένη γνώση, χωρίς να αντικαθιστά την κρίσιμη αξία της ανθρώπινης επαφής και ενσυναίσθησης. Επιπλέον, τα συλλεγόμενα δεδομένα αξιοποιούνται για τη διαρκή απλούστευση των εταιρικών διαδικασιών.

Στρατηγική και τεχνολογική υπεροχή στην πράξη

Αναφερόμενος στη νέα υπηρεσία, ο Αμβρόσιος Κάρδαρης, Head of Customer Experience & Omnichannel Service, υπογράμμισε: «Η ανάπτυξη του Choose Contact Center (CCC) μάς φέρνει πιο κοντά στους οργανισμούς που μας εμπιστεύονται και στους ανθρώπους που εξυπηρετούν. Στόχος μας είναι, όσα σχεδιάζουμε σε στρατηγικό επίπεδο να λειτουργούν αποτελεσματικά στην πράξη και όσα μαθαίνουμε από την καθημερινή επικοινωνία να γίνονται αφετηρία για καλύτερες υπηρεσίες. Με αυτή τη φιλοσοφία, διευρύνουμε τον ρόλο μας ως ένας συνεργάτης που κατανοεί, σχεδιάζει και υλοποιεί ολοκληρωμένες λύσεις».

Από την πλευρά του, ο Chief Technology Officer της εταιρείας, Νάσος Δροσόπουλος, στάθηκε στη σημασία της εφαρμοσμένης καινοτομίας, επισημαίνοντας: «Για εμάς, η τεχνολογία έχει αξία όταν κάνει την καθημερινότητα πιο εύκολη. Με το Choose Contact Center επενδύουμε σε σύγχρονες υποδομές και εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που βοηθούν τις ομάδες μας να έχουν την πληροφορία που χρειάζονται, τη στιγμή που τη χρειάζονται. Θέλουμε λιγότερη πολυπλοκότητα στις διαδικασίες, ταχύτερες απαντήσεις και μια εξυπηρέτηση που συνδυάζει την αποτελεσματικότητα της τεχνολογίας με την ανθρώπινη επαφή».

Η νέα επένδυση ευθυγραμμίζεται πλήρως με την κεντρική φιλοσοφία της Choose «We think. We design. We deliver.», επιβεβαιώνοντας τη δέσμευση της εταιρείας για παροχή σύγχρονων, μετρήσιμων και ολοκληρωμένων επιχειρηματικών λύσεων στην ελληνική και διεθνή αγορά.