Η Uber εξοπλίζει και τους 30.000 εργαζομένους της με το ChatGPT Work της OpenAI

Σε μία από τις μεγαλύτερες εταιρικές υιοθετήσεις εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης παγκοσμίως προχωρά η Uber. Ο κολοσσός των υπηρεσιών μετακίνησης ανακοίνωσε τη διεύρυνση της στρατηγικής του συνεργασίας με την OpenAI, καθιστώντας διαθέσιμο το ChatGPT Work στο σύνολο του παγκόσμιου εργατικού δυναμικού της, το οποίο αριθμεί περίπου 30.000 άτομα.

Από το πιλοτικό πρόγραμμα στην καθολική υιοθέτηση

Το ChatGPT Work παρουσιάστηκε επίσημα τον περασμένο Ιούλιο ως μια εξειδικευμένη πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης για επιχειρήσεις, σχεδιασμένη να αυτοματοποιεί και να βελτιστοποιεί σύνθετες ροές εργασίας. Η απόφαση της Uber για μαζική εφαρμογή έρχεται ως συνέχεια μιας επιτυχημένης δοκιμαστικής περιόδου, κατά την οποία 1.000 εργαζόμενοι από διαφορετικά τμήματα —όπως τα χρηματοοικονομικά, οι επιχειρησιακές λειτουργίες και η ανάπτυξη προϊόντων— είχαν πρόσβαση στο εργαλείο.

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός ότι το 80% των συμμετεχόντων στην πιλοτική φάση δεν ήταν μηχανικοί λογισμικού, όπως αποκάλυψε ο αντιπρόεδρος μηχανικής της Uber, Σουμάνθ Σουκουμάρ, μιλώντας στο TechCrunch. Σύμφωνα με τον ίδιο, οι εργαζόμενοι αξιοποίησαν το σύστημα για την ανάλυση περίπλοκων επιχειρησιακών δεδομένων, τον εντοπισμό τάσεων, την προσαρμογή εκπαιδευτικού υλικού σε τοπικές γλώσσες και αγορές, καθώς και για τη δημιουργία εξατομικευμένων πινάκων ελέγχου (dashboards) για την καθημερινή τους εργασία.

Η στρατηγική των «AI pods» και ο πειραματισμός

Παρά την πλήρη διάθεση του εργαλείου σε όλους τους υπαλλήλους, η διοίκηση της εταιρείας επιλέγει μια ευέλικτη στρατηγική, δίνοντας περιθώριο στις ομάδες να πειραματιστούν με τις δυνατότητές του αντί να επιβάλει αυστηρές νόρμες χρήσης. Στο πλαίσιο αυτό, η Uber εφάρμοσε το μοντέλο των «AI pods», όπου 30 μηχανικοί τεχνητής νοημοσύνης συνεργάστηκαν στενά με διάφορες ομάδες για δύο εβδομάδες, με στόχο την αυτοματοποίηση κρίσιμων πτυχών της εργασίας τους.

Όπως σημείωσε ο Σουκουμάρ, τα αποτελέσματα ανέδειξαν τις τεράστιες δυνατότητες που προκύπτουν όταν η τεχνική εξειδίκευση συναντά τη βαθιά γνώση συγκεκριμένων επιχειρησιακών ρόλων. Η εταιρεία, η οποία δεν αποκάλυψε το οικονομικό κόστος της συμφωνίας, σχεδιάζει να καταγράψει τις συνήθειες και τις ροές εργασίας που αναπτύσσουν οι υπάλληλοι, αξιολογώντας τα ευρήματα για να κατευθύνει τις μελλοντικές της επενδύσεις στην τεχνητή νοημοσύνη.

Η μάχη της OpenAI για την εταιρική αγορά

Η συνεργασία αυτή αποτελεί παράλληλα μια σημαντική νίκη για την OpenAI, η οποία επιταχύνει την επέκτασή της στον εταιρικό τομέα (enterprise). Ενώ αρχικά καθιερώθηκε ως μια καταναλωτική εφαρμογή μέσω της μαζικής απήχησης του ChatGPT, η εταιρεία διεκδικεί πλέον μερίδιο σε κρίσιμες εταιρικές υποδομές, ανταγωνιζόμενη ευθέως παίκτες όπως η Anthropic.

Η καθολική υιοθέτηση τέτοιων εργαλείων από ομίλους του μεγέθους της Uber δείχνει πως η παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη (Generative AI) μεταβαίνει ταχύτατα από το στάδιο του πειραματισμού στην καθημερινή επαγγελματική πραγματικότητα.