Έρχεται το νέο 112: Πώς λειτουργεί η αναβαθμισμένη υπηρεσία με εφαρμογή, βιντεοκλήσεις και σιωπηλό κουμπί

Σε μια νέα ψηφιακή εποχή εισέρχεται ο μηχανισμός διαχείρισης κρίσεων και έκτακτης ανάγκης στην Ελλάδα, καθώς δρομολογείται η μετάβαση στο σύστημα Next Generation 112 (NG112). Η πλέον εμβληματική αλλαγή του νέου σχεδιασμού έγκειται στο γεγονός ότι η επικοινωνία των πολιτών με τις υπηρεσίες άμεσης δράσης παύει να περιορίζεται αποκλειστικά στην παραδοσιακή φωνητική κλήση, ενσωματώνοντας σύγχρονα πολυμεσικά εργαλεία που αναμένεται να αναβαθμίσουν ουσιαστικά την επιχειρησιακή απόκριση.

Οι 5 βασικές αλλαγές στο σύστημα έκτακτης ανάγκης

Η αναβάθμιση του ευρωπαϊκού αριθμού έκτακτης ανάγκης φέρνει πέντε θεμελιώδεις καινοτομίες που μετασχηματίζουν τον τρόπο διάσωσης και παροχής βοήθειας:

1. Ειδική εφαρμογή για smartphone: Δημιουργείται μια ενιαία πλατφόρμα (app) για λειτουργικά συστήματα iOS και Android, μέσω της οποίας οι πολίτες θα έχουν άμεση πρόσβαση στις υπηρεσίες ασφαλείας, διαθέτοντας προφίλ με κρίσιμα ιατρικά και προσωπικά δεδομένα εφόσον το επιθυμούν.

2. Δυνατότητα βιντεοκλήσης: Οι διαχειριστές του κέντρου επιχειρήσεων θα μπορούν να λαμβάνουν εικόνα σε πραγματικό χρόνο από το σημείο του συμβάντος. Η απευθείας οπτική εκτίμηση επιτρέπει στις δυνάμεις της Πυροσβεστικής, της Αστυνομίας ή του ΕΚΑΒ να αξιολογούν άμεσα τη σοβαρότητα της κατάστασης και να αποστέλλουν τα κατάλληλα μέσα.

3. «Σιωπηλό κουμπί» (Silent Alert): Πρόκειται για μια λειτουργία κρίσιμης σημασίας για περιπτώσεις όπου η φωνητική κλήση καθίσταται επικίνδυνη για το θύμα, όπως σε περιστατικά ενδοοικογενειακής βίας, ληστειών ή ομηρίας. Με το πάτημα ενός πλήκτρου, αποστέλλεται σιωπηλός συναγερμός στις Αρχές με το ακριβές στίγμα.

4. Αυτόματος εντοπισμός υψηλής ακρίβειας: Αξιοποιώντας προηγμένες τεχνολογίες γεωεντοπισμού μέσω GPS και κυψελών κινητής τηλεφωνίας, το NG112 θα εντοπίζει με ακρίβεια λίγων μέτρων το σημείο όπου βρίσκεται ο πολίτης σε κίνδυνο, ακόμη κι αν ο ίδιος αδυνατεί να προσδιορίσει την τοποθεσία του.

5. Αμφίδρομη γραπτή επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο: Εισάγεται η δυνατότητα συνομιλίας μέσω μηνυμάτων (chat), γεγονός που διασφαλίζει πλήρη προσβασιμότητα για άτομα με προβλήματα ακοής ή ομιλίας, διασφαλίζοντας την ισότιμη πρόσβαση όλων των πολιτών στην προστασία.

Επιχειρησιακή αναβάθμιση για τις Αρχές

Το νέο 112 δεν συνιστά απλώς μια τεχνολογική ανανέωση της διεπαφής με τους χρήστες, αλλά μια ριζική αναδιάρθρωση των κέντρων λήψης αποφάσεων. Η δυνατότητα συγκέντρωσης και ανάλυσης δεδομένων, βίντεο και ακριβούς θέσης σε ενιαία οθόνη μειώνει δραστικά τον χρόνο αντίδρασης των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης, εξορθολογίζει τη διαχείριση των διαθέσιμων πόρων και αυξάνει την αποτελεσματικότητα των διασώσεων σε περιπτώσεις φυσικών καταστροφών ή σοβαρών ατυχημάτων.