Instinct: Αντιδράσεις χρηστών για τις αυτόκλητες προτάσεις προϊόντων από την AI startup

Μια νέα πηγή εσόδων επιχείρησε να εγκαινιάσει η πολυσυζητημένη startup τεχνητής νοημοσύνης Instinct, ενσωματώνοντας αυτόματες προτάσεις αγοράς προϊόντων στη λειτουργία της. Ωστόσο, η πρώτη υποδοχή από το κοινό δεν ήταν η αναμενόμενη, καθώς αρκετοί χρήστες εξέφρασαν έντονη δυσαρέσκεια για τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται οι συγκεκριμένες υποδείξεις.

Ο ψηφιακός βοηθός της εταιρείας ξεκίνησε να προωθεί αυτόκλητες προτάσεις στους χρήστες μέσω της νέας δυνατότητας «Instinct Selections». Πρόκειται για μια προσπάθεια δημιουργίας εξατομικευμένων λιστών σε τομείς όπως η εστίαση, τα ταξίδια και οι αγορές.

Η φιλοσοφία πίσω από το Instinct Selections

Ο ιδρυτής της εταιρείας, Νόα Σιν, ανακοίνωσε το ντεμπούτο της λειτουργίας, εξηγώντας ότι στόχος είναι η συνεργασία με τοπικούς σεφ, σχεδιαστές, αρχιτέκτονες και ταξιδιωτικούς οδηγούς, ώστε να προστεθεί η «ανθρώπινη αισθητική» στα αποτελέσματα του συστήματος. Αντί να βασίζεται αποκλειστικά σε δεδομένα εκπαίδευσης από το διαδίκτυο, η πλατφόρμα αξιοποιεί επιλεγμένες προτάσεις επαγγελματιών.

Σύμφωνα με τον Νόα Σιν, όταν ένας χρήστης αναζητά ένα εστιατόριο ή ένα μονοπάτι πεζοπορίας, το Instinct μπορεί να αντλεί δεδομένα από ειδικούς, προσφέροντας ποιοτικά διαφοροποιημένες απαντήσεις σε σύγκριση με άλλα chatbots της αγοράς.

Αντιδράσεις για «spam» και ανεπιθύμητες διαφημίσεις

Παρά τις διαβεβαιώσεις της εταιρείας, η άκαιρη και χωρίς προηγούμενο αίτημα αποστολή προτάσεων προκάλεσε αρνητικά σχόλια. Επενδυτές και επιχειρηματίες του τεχνολογικού κλάδου μοιράστηκαν την απογοήτευσή τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κάνοντας λόγο για μια εμπειρία που θυμίζει ανεπιθύμητη εμπορική προώθηση.

Η Σρούτι Γκάντι, στέλεχος του επενδυτικού κεφαλαίου Array VC, σχολίασε χαρακτηριστικά ότι η εφαρμογή μετατράπηκε ξαφνικά σε πλατφόρμα αταίριαστων προτάσεων, προωθώντας είδη ταξιδιού που δεν χρειαζόταν. Αντίστοιχα, ο επιχειρηματίας Τσατ Τζογκλεκάρ σημείωσε ότι ένιωσε άβολα όταν ο βοηθός ξεκίνησε να προτείνει αγορές με βάση τα προσωπικά του email και τα επερχόμενα ταξίδια του.

Ανάλογη εμπειρία περιέγραψε και ο επιχειρηματίας Άντριου Γιουνγκ, επισημαίνοντας πως τέτοιες ειδοποιήσεις, όταν δεν ζητούνται ρητά από τον χρήστη, δημιουργούν την αίσθηση παρεμβατικής διαφήμισης.

Το στοίχημα των εσόδων και ο ανταγωνισμός

Η πρόκληση για την Instinct έγκειται στην ισορροπία μεταξύ της παροχής χρήσιμης βοήθειας και της διαφημιστικής κόπωσης. Σε μια περίοδο όπου κολοσσοί όπως η OpenAI και η Meta αναπτύσσουν τους δικούς τους ψηφιακούς πράκτορες χωρίς τέτοιες εμπορικές παρεμβάσεις, η Instinct ρισκάρει να αποξενώσει τη βάση των χρηστών της.

Η κίνηση αυτή έρχεται λίγο μετά την ολοκλήρωση του τελευταίου γύρου χρηματοδότησης (Series C) ύψους 1 δισεκατομμυρίου δολαρίων, ο οποίος αποτίμησε την εταιρεία στα 10 δισεκατομμύρια δολάρια. Σε πρόσφατη συνέντευξή του στον επενδυτή Πάτρικ Ο’Σόνεσι, ο Νόα Σιν ανέφερε ότι η πλατφόρμα πλησιάζει το 1 δισεκατομμύριο δολάρια σε ετήσιες συναλλαγές, με περισσότερο από το 50% αυτών να σχετίζεται με τον ταξιδιωτικό τομέα, γεγονός που εξηγεί τη στρατηγική στροφή προς το ηλεκτρονικό εμπόριο.