Gov.gr Messenger: Πότε ξεκινά και πώς θα λειτουργεί η νέα ψηφιακή επικοινωνία του Δημοσίου

Σε πλήρη και υποχρεωτική εφαρμογή τίθεται σύντομα το Gov.gr Messenger, το νέο κεντρικό κανάλι επικοινωνίας ανάμεσα στη δημόσια διοίκηση, τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Η νέα ψηφιακή πλατφόρμα φιλοδοξεί να λειτουργήσει ως ένα ενιαίο «ταχυδρομείο» του κράτους, βάζοντας τέλος στη μέχρι τώρα κατάσταση όπου κάθε υπηρεσία επικοινωνούσε με διαφορετικό και συχνά αποσπασματικό τρόπο.

Σύμφωνα με τον σχεδιασμό, το σύστημα θα συγκεντρώνει και θα διακινεί ενημερώσεις μέσω της προσωπικής θυρίδας του πολίτη, του Gov.gr Wallet, αλλά και μέσω email, SMS ή push notifications στα κινητά τηλέφωνα. Για παράδειγμα, οι πολίτες θα λαμβάνουν άμεσες ειδοποιήσεις για την πορεία των αιτήσεών τους, υπενθυμίσεις για προθεσμίες, καθώς και στοχευμένες ενημερώσεις από δημόσιους φορείς με βάση τον ΑΦΜ ή άλλα εθνικά αναγνωριστικά.

Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά του Gov.gr Messenger είναι η δυνατότητα αμφίδρομης επικοινωνίας. Σε περιπτώσεις που οι αρμόδιοι φορείς ενεργοποιούν τη σχετική δυνατότητα, οι πολίτες θα μπορούν να απαντούν στα μηνύματα που λαμβάνουν, ενώ παράλληλα θα έχουν τον πλήρη έλεγχο των προτιμήσεών τους, διαχειριζόμενοι τις εγγραφές και τις διαγραφές τους από θεματικές κατηγορίες ενημέρωσης. Επισημαίνεται πάντως ότι τα περισσότερα μηνύματα θα έχουν ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν θα αντικαθιστούν αυτομάτως την επίσημη επίδοση ή νομική κοινοποίηση εγγράφων, η οποία παραμένει αυστηρά θεσμοθετημένη.

Ιδιαίτερη έμφαση έχει δοθεί στην προστασία των προσωπικών δεδομένων και την ασφάλεια. Το σύστημα θα επεξεργάζεται απαραίτητα στοιχεία όπως ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, ΑΜΚΑ και στοιχεία επικοινωνίας, τα οποία θα τηρούνται για διάστημα δέκα ετών. Το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης ορίζεται ως υπεύθυνος επεξεργασίας, εφαρμόζοντας αυστηρά μέτρα, όπως η ιχνηλασιμότητα των ενεργειών και η παρακολούθηση της πρόσβασης.

Το Gov.gr Messenger διασυνδέεται απευθείας με κρίσιμα πληροφοριακά συστήματα, όπως το μητρώο του Προσωπικού Αριθμού, το φορολογικό μητρώο της ΑΑΔΕ και το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, αξιοποιώντας τεχνολογίες Single Sign-on για απρόσκοπτη πλοήγηση. Η υποχρεωτική χρήση του συστήματος εκκινεί επίσημα στις 27 Ιανουαρίου 2027, έξι μήνες μετά τη σχετική δημοσίευση στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως, σηματοδοτώντας ένα ακόμη βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό του κράτους.