Η Google δοκιμάζει τη λειτουργία «Call for Me»: Το Gemini πραγματοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις σε επιχειρήσεις για τους χρήστες

Σε ένα σημαντικό βήμα προς την ενσωμάτωση αυτόνομων πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης (AI agents) στην καθημερινότητα, η Google ξεκίνησε τη δοκιμή μιας νέας δυνατότητας που επιτρέπει στο Gemini να πραγματοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις σε επιχειρήσεις εκ μέρους των χρηστών. Η λειτουργία, η οποία ονομάζεται «Call for Me», στοχεύει να απαλλάξει τους καταναλωτές από χρονοβόρες διαδικασίες, όπως η αναμονή σε τηλεφωνικά κέντρα και ο προγραμματισμός ραντεβού.

Η νέα λειτουργία διατίθεται αρχικά σε περιορισμένη, πειραματική κλίμακα στις Ηνωμένες Πολιτείες. Πρόσβαση σε αυτή έχουν οι κάτοχοι συσκευών Pixel 11 που διατηρούν συνδρομή στις προηγμένες υπηρεσίες του Gemini και χρησιμοποιούν τη δοκιμαστική (beta) έκδοση της εφαρμογής τηλεφώνου της Google για Android.

Πώς λειτουργεί το «Call for Me» και ποιες εργασίες αναλαμβάνει

Σε αντίθεση με προγενέστερα συστήματα αυτοματισμού που περιορίζονταν σε απλές ενέργειες, το «Call for Me» μπορεί να διαχειριστεί πιο σύνθετες υποθέσεις. Σύμφωνα με την εταιρεία, το Gemini είναι σε θέση να καλέσει ένα εμπορικό κατάστημα για να ελέγξει αν υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα ενός προϊόντος, να κάνει κράτηση σε εστιατόριο, να αλλάξει την ημερομηνία ενός προγραμματισμένου ραντεβού ή να ζητήσει τη δέσμευση προϊόντων.

Κατά τη διάρκεια της κλήσης, το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης συστήνεται αυτόνομα, πλοηγείται στα αυτοματοποιημένα φωνητικά μενού (IVR), παραμένει στην αναμονή και συνομιλεί με τον υπάλληλο όταν αυτός απαντήσει. Επιπλέον, το Gemini μπορεί να κοινοποιήσει προσωπικές πληροφορίες του χρήστη, αποκλειστικά όμως εφόσον ο ίδιος έχει δώσει ρητή έγκριση εκ των προτέρων.

Η κλήση πραγματοποιείται απευθείας από τον πραγματικό τηλεφωνικό αριθμό του χρήστη. Παράλληλα, ο κάτοχος της συσκευής έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί την εξέλιξη της συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο μέσω ζωντανής απομαγνητοφώνησης (live transcript) και μπορεί να παρέμβει αναλαμβάνοντας ο ίδιος την κλήση ανά πάσα στιγμή.

Η εξέλιξη των αυτοματοποιημένων κλήσεων της Google

Η νέα αυτή προσθήκη αποτελεί συνέχεια πολυετών πειραματισμών της Google στον τομέα των φωνητικών βοηθών. Ήδη από τα πρώτα δείγματα της τεχνολογίας Duplex μέσω του Google Assistant, η εταιρεία διερευνούσε μεθόδους για να καταστήσει τις αυτόνομες τηλεφωνικές συνομιλίες πιο φυσικές. Σταδιακά, ενσωμάτωσε λειτουργίες όπως το «Hold for Me» και το «Direct My Call» στα τηλέφωνα Pixel, ενώ πρόσφατα παρουσίασε και το «Ask for Me» για απλές ερωτήσεις τιμολόγησης.

Η Google επισημαίνει ότι η διάθεση παραμένει σε στενό κύκλο δοκιμών, καθώς οι πραγματικές τηλεφωνικές συνδιαλέξεις χαρακτηρίζονται συχνά από απρόβλεπτες παραμέτρους και γλωσσικές ιδιαιτερότητες. Η σταδιακή αξιολόγηση των δεδομένων αναμένεται να καθορίσει τον χρόνο και τον τρόπο επέκτασης της λειτουργίας σε ευρύτερο κοινό.